Ի՞նչ է միջադեպը ITIL գործընթացում:
Ի՞նչ է միջադեպը ITIL գործընթացում:

Video: Ի՞նչ է միջադեպը ITIL գործընթացում:

Video: Ի՞նչ է միջադեպը ITIL գործընթացում:
Video: Ի՞նչ է գրված🤔 2024, Նոյեմբեր
Anonim

Ինչ է ան միջադեպ ? ITIL սահմանում է ան միջադեպ որպես ՏՏ ծառայության չպլանավորված ընդհատում կամ որակի նվազեցում: Ծառայության մակարդակի պայմանագրերը (SLA) սահմանում են մատակարարի և հաճախորդի միջև համաձայնեցված ծառայության մակարդակը: Միջադեպեր տարբերվում են ինչպես խնդիրներից, այնպես էլ խնդրանքներից:

Այս կերպ ի՞նչ է միջադեպը ԻՏԻԼ-ում:

Սահմանում. ITIL 2011 սահմանում է ան միջադեպ ՏՏ ծառայության չպլանավորված ընդհատում կամ ՏՏ ծառայության որակի նվազում կամ Կազմաձևման տարրի ձախողում, որը դեռ չի ազդել ՏՏ ծառայության վրա (օրինակ՝ հայելային հավաքածուից մեկ սկավառակի խափանում):

Բացի այդ, որո՞նք են ITIL-ում խոշոր միջադեպի 4 հիմնական փուլերը:

  • Ծառայությունների ռազմավարություն.
  • Ծառայությունների դիզայն.
  • Ծառայությունների անցում.
  • Ծառայության շահագործում.
  • Ծառայությունների շարունակական բարելավում:

Հարց է առաջանում նաև՝ ինչպիսի՞ն է միջադեպերի կառավարման գործընթացը:

Միջադեպերի կառավարում է գործընթաց -ից կառավարում ՏՏ ծառայության խափանումներ և ծառայությունների վերականգնում համաձայնեցված ծառայությունների մակարդակի համաձայնագրերի (SLAs) շրջանակներում: -ի շրջանակը միջադեպերի կառավարում սկսվում է վերջնական օգտագործողի կողմից խնդրի մասին զեկուցմամբ և ավարտվում է սպասարկման սեղանի թիմի անդամով, որը լուծում է այդ խնդիրը:

Ի՞նչ է միջադեպը և խնդիրը:

Միջադեպ ընդդեմ Խնդիր . Կառավարում ան Միջադեպ նշանակում է շտկել համակարգը և հնարավորինս շուտ վերականգնել ծառայությունը։ Կառավարելիս Ա Խնդիր նշանակում է գտնել հիմքում ընկած արմատական պատճառները, որպեսզի Միջադեպեր չկրկնվել.

Խորհուրդ ենք տալիս: